Customer Care Center Deutschland

Seit 45 Jahren fertigt DESMA Spritzgießmaschinen, Anlagen, Werkzeuge und Systemlösungen für die Gummi- und Silikonindustrie. In den vergangen Jahren konnte der DESMA Kundendienst die Leistungsfähigkeit des Customer Care Centers (CCC) stetig verbessern und ausbauen.

DESMA handelt schnell, kompetent, verbindlich und mit dem unveränderlichen Ziel der Kundenbegeisterung. Die Erfahrung und das Know-how über Spritzgießmaschinen der DESMA Servicemitarbeiter gewährleisten logistisch optimal abgewickelte Dienstleistungen und eine schnelle Lieferperformance.

DESMA bietet fachkundige Beratung von der Anfrage bis zur Montage der jeweiligen Komponenten. Wartungen, Umbauten und kleinere Überholungen der Spritzgießmaschinen nehmen die DESMA Servicetechniker direkt vor Ort an der Spritzgießmaschine vor. Bei Instandsetzungen und größeren Umbauten werden die Spritzgießmaschinen ins Stammwerk transportiert. Darüber hinaus bietet DESMA zahlreiche Optionen und Zubehör an, um eine Spritzgießmaschine an veränderte Produktionsprozesse und Produkte anzupassen.

Mit mehreren Werken, Vertretungen und einer Vielzahl von Servicestützpunkten mit Ersatzteillagern ist DESMA weltweit für Spritzgießmaschinen präsent. Damit ist eine prompte Teileversorgung sichergestellt. Geschulte Servicetechniker stehen mit schneller und kompetenter Hilfe für Ihre Spritzgießmaschinen zur Verfügung.  

Weltweit werden pro Jahr mehr als 2.500 Serviceeinsätze durchgeführt. DESMA liefert täglich über 30 Bestellungen aus und bewegt dabei mehr als 600 Ersatzteile. Mehrere international erfahrene Tochterunternehmen bieten Service und technischen Support für Spritzgießmaschinen. 14 hervorragend ausgebildete DESMA Servicetechniker in verschiedenen Regionen Deutschlands garantieren kurze Wege zur Spritzgießmaschine und schnelle Reaktionszeiten. Die Einsatzfahrzeuge der Servicetechniker sind mit allen wichtigen Messmitteln und Werkzeugen für die Spritzgießmaschinen ausgestattet.

Die DESMA Servicedienstleistungen umfassen: Experten-Service, Tele-Beratung, Tele-Diagnose und Teile-Express-Service.

Der Überholungs- und Umrüstservice für DESMA Spritzgießmaschinen ermöglicht mehr Produktivität mit geringeren Investitionskosten. Bestehende Anlagen bleiben auf dem neusten Stand, müssen nicht entsorgt und bewährte Produktionsabläufe nicht unterbrochen werden. Das spart Zeit und sichert wertvolle Wettbewerbsvorteile.

Die Angebotspakete von DESMA zur praxisorientierten Nachrüstung vorhandener Spritzgießmaschinen sichern den elastomerverarbeitenden Unternehmen Zukunftsfähigkeit. Die Integration von zusätzlichen oder neuentwickelten Komponenten sorgt auf wirtschaftliche Weise für effizientere Prozesse.

Für eine dauerhaft stabile Produktion stehen im DESMA Shuttle-Lager alle Ersatzteile für Spritzgießmaschinen rasch per Expressversand zur Verfügung. Zudem
entwickelt und fertigt der DESMA Ersatzteilservice auch DESMA kompatible Austauschkomponenten als sichere Ersatzteilversorgung auch nach Jahren.

Damit elastomerverarbeitende Unternehmen mit den wachsenden Qualitäts- und Produktionsanforderungen Schritt halten können, bietet DESMA eine regelmäßige Durchsicht der Systeme an. Der individuell zugeschnittene Inspektionsservice erfolgt durch einen DESMA Servicetechniker direkt vor Ort.